tiistai 5. helmikuuta 2019

Mitä on hyvä asiakaspalvelu?


Pohdimme pareittain hyvää asiakaspalvelua ja listasimme asioita, jotka tulee ottaa huomioon asiakkaan kanssa työskennellessä.

  • Kommunikointi: joka toimii ja on sujuvaa asiakkaan kanssa. Sujuvaan yhteydenpitoon tarvitaan asiakkaan sähköposti, sekä puhelinnumero.
  • Luotettavuus: asiakkaalla tulee olla luottavainen olo tiimin työskentelyyn
  • Ideointi ja auttaminen: jos asiakas ei ole aivan varma haluamastaan lopputuloksesta, tulee tiimin tässä kohtaa antaa omia ideoita ja "ohjata" asiakasta hyvään lopputulokseen
  • Ajantasalla pitäminen: Projektin edetessä ja poikkeustilanteissa tulee pitää asiakas ajantasalla. 
  • Aikataulutus: jotta asiat etenevät halutussa tahdissa, tulee tiimin suunnitella aikataulu. Tähän auttaa yleensä kalenterin teko, johon merkataan tärkeät päivämäärät ja tavoitteet.
  • Hyvät käytöstavat: kohdatessa asiakkaan tulee muistaa hyvät käytöstavat. Tervehtiminen, kättely ja kiitoksen sanominen jättävät hyvän ensivaikutelman. Myös puhelimessa ja sähköposteissa tulee olla ystävällinen
  • Rehellisyys: tiimin tulee kertoa asiakkaalle rehellisesti jos jokin asia ei ole toteutettavissa tai ei muuten vain toimi. 
  • Laadukas työnjälki: tiimin tulee nähdä vaivaa laadukkaaseen lopputulokseen käyttämällä vanhoja opittuja asioita ja tarvittaessa opetella projektin aikana lisää uusia asioita
  • Asiakkaan arvostaminen: puhuttele asiakasta kunnioittavasti, ole ystävällinen, kuuntele, ole läsnä ja kiitä.



Kävimme jokaisen muistiinpanot läpi ja saimme koottua näistä yhdet laajat muistiinpanot

       Luottamus

  • pitää sovituista asioista kiinni
  • on luottamuksen arvoinen

Ideoi ja auttaa

  • numeroi luonnokset
  • kysy selkeät kysymykset
  • keskitetty paikka, jossa prosessi on näkyvissä
  • milloin ja miten sinut tavoittaa parhaiten

Asenne

  • ystävällisyys
  • arvostaa asiakasta/asiakkaan mielipiteitä
  • käytöstavat
  • kärsivällisyys
  • (älä soita maanantaiaamuna, perjantaina tai lounaan jälkeen)
  • älä ota turhaan yhteyttä


Esittäytyessä hyviin käytöstapoihin kuuluu asiakkaan kättely





Asiakkaan kunnioittaminen

  • kuunteleminen
  • ole läsnä
  • toiveiden kuuntelu

Aikataulutus
(asiakkaan kanssa yhdessä sovittua)

  • etukäteen sovitut deadlinet
  • yhteen sovitetut aikataulut
  • pitää aikatauluista kiinni
  • vaiheistettu aikataulu asiakkaalle
  • poikkeamista neuvotellaan
Kalenteri auttaa pysymään aikataulussa kun kirjoittaa tärkeät päivämäärät ylös


Toiveiden toteuttaminen

  • ottaa palautteet ja toiveet huomioon
  • antaa vaihtoehtoja
  • asettaa kysymyksiä asiakkaalle

Ammattimaisuus

  • ammattisanasto 
  • avaa sanastoa niin, että asiakas ymmärtää
  • oikeakielisyys (isot kirjaimet, pisteet, pilkut jne..)
  • hyvin valmistettu myyntipuhe
  • hyvä otsikointi s-postiin ( helpottaa asiakasta löytämään tietyn sähköpostin)

Yhteydenpidon ylläpito

  • hyvä kommunikointi - tieto kulkee hyvin
  • nopea reagointi - selittää asiat tarkasti
  • pitää ajantasalla asiakkaan - ilmoittaa aikataulut etukäteen
  • on hyvin ja nopeasti tavoitettavissa 
  • puhelinpäiväkirja: milloin, mitä on sovittu ja kuka otti yhteyttä?
  • tiimistä vain yksi yhteyshenkilö
  • Millä pidetään yhteyttä asiakkaaseen? s-posti, puhelin, skype?

Asiakkaan kanssa yhteydenpito sujuu skypen, whatsappin tai sähköpostin välityksellä


Luvattu lopputulos

  • perehtyy asioihin huolella
  • viimeistelty lopputulos / laadukas työ
  • treenaa niin että osaa
  • ylittää odotukset





keskiviikko 30. tammikuuta 2019

Asiakastyö - Design Hill

 Uusi asiakastyö

Sain tehtäväksi kokeilla erilaisia kuvaustyylejä. Opettaja antoi muutaman esimerkin:

1. kerroksellisuus
2. tarina/tilanne
3. flatlay- kuva

Palautimme oman ryhmän tuotteet asiakkaalle, joten sain luvan kuvata luokkatoverieni tuotteita.

Luokkatoverieni asiakas on Salon Halikossa toimiva Design Hill myymälä, jossa myydään monen eri merkin tuotteita, esim Finlayson, Marimekko, Asa, Arabia, Ratia, Iittala jne. Lisäksi myymälässä myydään kosmetiikkaa ja parturikampaamotuotteita. Myymälän yhteydessä toimii myös Design Hillin oma kahvila.

Tuotteet, joita luokkakaverini saivat, olivat mm. Asan mukiastiasto, jota halusin erityisesti lähteä suunnittelemaan. 

Inspiraatiokuvia


Kuvat: Pinterest

 Halusin jotain värikästä, sillä ystävänpäivä tekee tuloaan.

Luonnokset:


1. Flatlay kuva, jossa mukana on keksejä ja kahvia 2. Kynttilät, vaahtokarkit, torttu, sekä kaakao
3. Tarina, jossa kiireisen aamun takia pöydällä lepää sanomalehti, silmälasit, sekä kaatunut kahvikuppi 4. Kerroskuva, jossa mukit ovat tiilien päällä. Tämä kuva olisi väreiltään purppura/vaaleanpunainen

Design Hill - Kuvakokeilu


Menin vahingossa poistamaan kuvat muistikortiltani, sillä ajatuksissani luulin siirtäneeni kuvat tikulle. Yksi kuva säilyi, sillä muokkailin kuvaa koulussa ja siirsin sen muistikortilleni. 

Maalasin samana päivänä mustat tiilet samalla maalilla kuin taustankin ja pöytänä tulee toimimaan myös sama purppura pohja. Myös asettelua täytyy hieman muuttaa. Tämän kuvan teemana on kerroksellisuus ja sain omasta mielestäni hyvin kerroksia ja syväterävyyttä itse kuvaan. Lisäksi pidän kuvan sävyistä.





Kikan kukka & lahja - valmiit kuvat

 Alla valmiit muokatut asiakaskuvat, sekä jälkimotorola.

Jälkimotorola:

Mikä meni hyvin? Kuvat ovat yleisesti ottaen ihan hyviä, vaikka eivät olekaan parhaimmistoa. Omasta mielestäni tuotteet tulevat selkeästi esille.

Mikä meni huonosti? Hyviä ideoita ei oikeastaan sytynyt missään vaiheessa vaikka yritin etsiä inspiraatiota netistä, yritys olisi voinut olla kovempi. Suurin osa kuvista on kuvattu nikonilla, joka vaikeutti kuvaamista sillä osaan paremmin käyttää koulun canonia. Lisäksi tuntui että luokkahuoneessa loppui välillä tila.

Mitä opimme? Opin että hyvä valmistautuminen kattaa paremman lopputuloksen

Mitä teemme ensi kerralla paremmin? Parempi aikatauluttaminen ja parempi valmistautuminen inspiraatiokuvien ja luonnosten avulla.












keskiviikko 23. tammikuuta 2019

Tuotekuvaukset - Kikan kukka & lahja


Asiakkaan hankinta

Seuraava valokuvausprojektin aiheena oli tuotekuvaukset. Se tarkoittaa siis sitä, että tiimi hankkii yhteisen asiakkaan ja valokuvaa asiakkaalle julkaisukelpoisia tuotekuvia yrityksen tuotteista. 
Jokainen tiimistämme teki omat listat mielenkiintoisista asiakkaista Salo-Turku väliltä. Alku näytti lupaavalta, sillä meillä kaikilla oli pitkät listat eri asiakasehdotuksista. Kävimme opettajien juttusilla tämän jälkeen ja hetken keskusteltuamme listasta karsiutui monta ehdokasta. Aloitimme tiimin kanssa alusta. 
Pohdimme vaatekauppoja ja kampaamoita, mutta eräs tiimini jäsen pohti eri kukkakauppoja, jonka jälkeen hän keksi Salossa sijaitsevan Kikan kukka & lahja- kaupan. Ehdotus oli mainio, sillä kyseisessä kaupassa myydään kukkia sekä pieniä sisustustavaroita. Varmistimme asian opettajilta, jonka jälkeen lähdimme autolla paikan päälle.
En ollut itse ikinä käynyt kyseisessä kaupassa, vaikka se sijaitseekin aivan keskustassa. Paikka oli hurmaava ja sympaattinen. Hetken kierreltyämme kaupassa, päätimme kysyä myyjältä mahdollisesta yhteistyöstä. Myyjä antoi omistajan numeron, jonka jälkeen lähdimme takaisin koululle. Koululla soitettiin omistajalle ja hän oli enemmän kuin mielissään tulevasta yhteistyöstä. 





Kaupassa on paljon kasveja ja erilaisia sistustavaroita. Kaupassa vallitsi ihana tunnelma.


Sovimme omistajan kanssa, että hän valitsee tuotteet valmiiksi, jotta saisimme haettu tavarat jo heti seuraavana päivänä.


Vasemmassa kuvassa kaikki tuotteet. 

Haimme tuotteet koululle, listasimme tuotteet paperille ja valokuvasimme ne. Tämän jälkeen hain inspiraatiota pinterestistä ja tein hieman luonnoksia. Ensimmäinen kuvauspäivä oli vielä vähän paikkojen ja ideoiden hakemista ja säätämistä. Toisena kuvauspäivänä pääsimme paremmin vauhtiin. Maalasin myös kaksi levyä, joita käyttäisin sitten omissa valokuvissani.  
Asiakas oli tehnyt meille kukkakimpun, josta hän halusi valokuvia. Asiakkaalla ei ollut erityistoiveita, joten saimme vapaat kädet ideointiin. Tähän etsin pinterestistä hieman ideoita:



Halusin jotain todella selkeää, yksinkertaista ja romanttista.





 Alla tähän asti kuvaamani tuotteet. (Kuvia ei ole vielä muokattu)










maanantai 21. tammikuuta 2019

Piknik- ja kakkukuvat


Viikolla 2 ja 3 olemme tiimissä työstäneet valokuvausprojektia, jonka teemana on tummat kakkukuvat. Aloitin homman tekemällä omaan pinterestiini uuden taulun, johon keräsin inspiraatiokuvia tummista kakkukuvista. Lisäksi teimme omat moodboardit aiheesta. Alla inspiraatiokuvia ja oma moodboardini:






Tämän jälkeen aloimme miettimään ryhmässä rekvisiittaa. Kävimme kaupassa ostamassa kakut, marjoja, kukkia ja tomusokeria. Taustat ja kankaat löytyivät koululta. Alussa harjoittelimme vain kameratekniikkaa tiimiringissä sekä omassa ryhmässä, jotta kamera tulisi tutuksi. Vaikka olen suorittanut valokuvausnäyttöni viime keväänä, oli silti hyvä palauttaa muistiin kameran perustekniikka. Perehdyin myös lightroomin käyttöön youtuben avulla.

Kaupasta tarttui mukaan kukkia, mustikoita, marjoja, tomusokeria ja itse kuivakakku.

15.1 luokkaamme saapui vieraaksi yläkoululaisia, jotka olisivat mahdollisesti kiinnostuneita visualistiopinnoista. Jokainen ryhmä sai pari yläkoululaista vastuulleen ja päivän aikana koululaiset näkivät visualistiopiskelijan arkea koulussa. Jokainen ryhmä teki piknikaiheiset kuvaukset, jotta yläkoululaiset itse pääsisivät kokeilemaan sommittelua ja kuvausta. Alla pari piknik kuvaa:



Tämän kuvan ottivat kaksi yläkoululaista tyttöä :)

Ennen ja jälkeen- kuvat. Näissä kuvissa huomaa kuinka isossa roolissa kuvan jälkikäsittely on. Toki laatu on joissain kohdin kärsinyt sillä jostain syystä muokkasin RAW- kuvan sijasta jpg.kuvan. Olen silti tyytyväinen kuvan muokattuun versioon.




sunnuntai 13. tammikuuta 2019

Etätehtävä - oppiminen, suunnittelu ja ideointi

Saimme torstaina tehtäväksi lukea kasan monisteita ja kirjoittaa siitä syntyviä ajatuksia. Aiheena oli oppiminen ja ideointi. Vaikka tekstiä riitti, oli sisältö kuitenkin mielenkiintoinen ja opettavainen. Asiat olivat entuudestaan tuttuja, mutta myös uutta asiaa riitti. Monisteet antoivat myös lukijalle itselleen ohjeita tulevia projekteja varten. Plussaa siitä että esimerkkejä riitti, sillä ne auttavat hahmottamaan tekstissä esitettyjä asioita paremmin.

Tekstissä paneuduttiin  eri keinoihin ratkaista ongelmia ja miten synnyttää uusia ideoita. Yksi mielenkiintoisista kohdista oli se, että idea on jo itse asiassa olemassa, mutta se on jo olemassa olevien tietojen uusi yhdistelmä. Olen tämän jo entuudestaan itse jollain tasolla tiennyt, mutta teksti osasi tiivistää asian nokkelasti. 
"Auringon alla ei ole mitään uutta. On vain uusia yhdistelmiä".

Samaistuttavia kohtia oli esimerkiksi se, että ihmisen ratkoessa uutta ongelmaa seuraamme aiempien ratkaisujen jälkiä. Koulussakin olemme tottuneet etsimään juuri sitä ainoata "oikeaa ratkaisua", emmekä ole avoimia paremmille menettelytavoille. Syyllistyn itse juuri tähän kohtaan, sillä ongelmatilanteissa yritän selvittää asian samalla tavalla kuin edellisetkin.  Alla olevan 12- kohtaisen ohjeen avulla ideoinnissa ja ongelmanratkaisussa pääse eteenpäin:

1. Määritä ongelma
2. Määritä ja visualisoi ihanteellinen ratkaisu
3. Kokoa asiaan liittyvät tiedot, sekä yleiset että erityiset
4. Riko kaavat
5. Ylitä omat rajasi
6. Kokeile uusia yhdistelmiä
7. Käytä kaikkia aistejasi
8. Unohda ongelma joksikin aikaa - anna sen hautua
9. Rentoudu ulkoilemalla tai kuuntelemalla musiikkia
10. Nuku yön yli
11. Heureka! Idea pulpahtaa esiin
12. Tarkista, toimiiko se


Olen huomannut itse sen, miten tärkeitä kohdat 8 ja 9 ovat. Se suurin idea ei välttämättä synny yhdessä päivässä, vaan sille on annettava aikaa. Mikään ei vie ajatuksia niin hyvin eteenpäin kuin lepo ja asian unohtaminen hetkeksi. Kun aivot ovat tehneet niin kovan työn yrittäessä luoda uusia ajatuksia ja ideoita, tekee jo pelkkä ulkoilma hyvää. Se puhdistaa ja vapauttaa mielen. 
Omassa työskentelyssä minun tulee erityisesti ottaa huomioon 8. ja 9. kohdan lisäksi kohta 4. Ja 5. Jotta uuden ongelman voi ratkaista, täytyy raivata uusia polkuja, etsittävä uusia risteyspisteitä ja linkkejä. Pitää luopua ennakkokäsityksistä, jotka estävät uusien ajatusten synnyn. Näin päätyy aina samaan ratkaisuun, jos käyttää vain niitä omalle alalle ominaisia keinoja. 

Hauskoja faktoja:
Leopold Mannes ja Leopold Godowsky olivat oikeasti muusikkoja, mutta he keksivät silti kodachrome-värifilmin. Partakoneen keksijä oli nimeltään King Camp Gillette ja hänkin oli pullonkorkkeja kaupitellut kauppamatkustaja. Joskus täytyy katsoa kauas nähdäkseen lähelle.

7- kohdan resepti itselleni:

1. Ideoi ja mieti mihin ongelmaan haluat saada ratkaisun. Tässä asiassa auttaa joskus paperille kirjoittaminen tai piirtäminen
2. Kokeile uusia hieman vieraitakin tapoja ja yhdistelmiä
3. Kehittele vanhasta ideasta uusi ja entistä parempi idea kokoamalla kaikki jo olemassa oleva vanha tieto
4. Haasta itsesi
5. Katso ongelmaa monesta eri kulmasta, joskus toisen mielipidettä kysyessä asiaan saa uusia näkökulmia mitä itse ei ole tullut ajatelleeksi
6. Anna ongelman hautua, nuku yön yli
7. Idean syntyessä, tarkista toimiiko se koko ongelmaan ja viimeistele